A Ouvidoria é um canal de última instância para clientes que já utilizaram nossos canais de atendimento e não tiveram sua demanda solucionada ou não ficaram satisfeitos com a resposta recebida.

Ela está disponível para receber reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias relacionadas aos produtos e serviços do Mercado Bitcoin, conduzindo cada manifestação de forma independente, imparcial e em conformidade com a regulamentação aplicável.

Antes de registrar sua manifestação

Para agilizar a análise, tenha em mãos, sempre que possível:

· Nome completo do titular da conta;
· CPF ou CNPJ;
· E-mail e telefone para contato;
· Descrição detalhada da situação;
· Documentos ou informações que possam auxiliar na análise.

Após o recebimento da manifestação, a Ouvidoria realizará a análise do caso e responderá dentro dos prazos aplicáveis, utilizando os dados de contato informados no registro.

Como entrar em contato

Telefone: 0800 237 1312
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 10h às 12h e das 13h às 16h.
E-mail: [email protected]